Retourneren en service
Toch niet helemaal wat je zocht? Geen probleem. Een online bestelling kun je binnen de wettelijke bedenktijd retourneren.
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om ons te laten weten dat je van de aankoop afziet. Nadat je dit hebt gemeld, heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen of bij ons in de winkel terug te brengen.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dit kun je eenvoudig online aan ons doorgeven.
Klik onderaan onze webshop op Herroeping aanvragen. Vul je e-mailadres en bestelnummer in en volg de stappen op het scherm.
Je kunt ons ook op een andere duidelijke manier laten weten dat je van je aankoop afziet, bijvoorbeeld per e-mail via [email protected].
Doe dit binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Nadat je de herroeping hebt gemeld, heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen of gratis bij ons in de winkel in Arnhem terug te brengen.
Retourneren per post
Stuur het product goed verpakt naar:
Het Kookeiland
Zwanenstraat 12
6811 DD Arnhem
Stop bij voorkeur een briefje met je naam en ordernummer bij het pakket. Zo kunnen we je retour snel aan de juiste bestelling koppelen.
De kosten voor het terugsturen per post zijn voor eigen rekening.
Gratis retourneren in onze winkel
Je kunt je online bestelling ook gratis bij ons in de winkel in Arnhem retourneren.
Het Kookeiland
Zwanenstraat 12
6811 DD Arnhem
Neem je orderbevestiging of ordernummer mee, zodat we de bestelling erbij kunnen zoeken. Je betaalt dan uiteraard geen retourkosten.
Product bekijken en retourneren
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen. Ga daarbij zorgvuldig om met het product en de verpakking.
Wil je het product retourneren? Stuur of breng het dan, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele staat en verpakking naar ons terug.
Heb je het product meer gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen en is het product daardoor in waarde verminderd? Dan kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling retourneert en gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen we het aankoopbedrag en de eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug.
Heb je zelf gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan worden de extra kosten daarvan niet terugbetaald.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Zodra we je retour hebben ontvangen, controleren en verwerken we deze zo snel mogelijk.
Volgens de wettelijke regels vindt de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding plaats. We mogen de terugbetaling opschorten totdat we de geretourneerde producten hebben ontvangen, of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd als dat eerder is.
De terugbetaling vindt in principe plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald.
De kosten voor het terugsturen per post zijn voor eigen rekening. Een online bestelling terugbrengen in onze winkel in Arnhem is gratis.
Ruilen
Wil je liever een ander product? Laat het ons dan weten via [email protected] of kom langs in onze winkel.
We kijken graag met je mee naar de mogelijkheden. Een eventuele verrekening of nieuwe bestelling stemmen we met je af.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor sommige producten geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:
- producten die speciaal volgens jouw wensen zijn gemaakt of gepersonaliseerd;
- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Wanneer een uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, vermelden we dit waar nodig bij het betreffende product.
Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Heb je een artikel beschadigd ontvangen of heb je een verkeerd product gekregen? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten via [email protected].
Stuur bij een beschadiging bij voorkeur duidelijke foto's mee van:
- het beschadigde product;
- de verpakking;
- en, indien van toepassing, de verzenddoos.
Zo kunnen we snel beoordelen wat er is gebeurd en zorgen we samen voor een passende oplossing.
Stuur een beschadigd of verkeerd geleverd product niet op eigen initiatief terug. Neem eerst even contact met ons op, zodat we kunnen aangeven hoe we dit het beste oplossen.
Klachten
We doen er alles aan om je bestelling en onze service helemaal naar wens te laten zijn. Toch kan er natuurlijk een keer iets misgaan.
Heb je een klacht over een product, je bestelling of onze service? Laat het ons weten via [email protected]. Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en voeg, wanneer dat helpt, foto's toe.
We nemen zo snel mogelijk contact met je op en zoeken samen naar een passende oplossing.
Ben je niet tevreden over de manier waarop we je klacht hebben afgehandeld? Dan kun je je klacht voorleggen aan:
De Geschillencommissie
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Vragen?
Twijfel je of een product geretourneerd kan worden of heb je een andere vraag over je bestelling? Neem gerust contact met ons op.
Het Kookeiland
Zwanenstraat 12
6811 DD Arnhem
026 - 443 95 97
[email protected]
We helpen je graag verder.
Culinaire groet,
Team Het Kookeiland