Algemene voorwaarden

Het Kookeiland B.V.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten tussen Het Kookeiland B.V. en consumenten die via onze webshop tot stand komen.

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verkrijgt in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer of door een derde partij worden geleverd op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Dag: kalenderdag.
Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel, waaronder e-mail, waarmee informatie persoonlijk kan worden opgeslagen op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Ondernemer: Het Kookeiland B.V.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst tussen Het Kookeiland B.V. en de consument die wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping.
Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig hoeven te zijn.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Het Kookeiland B.V.
Zwanenstraat 12
6811 DD Arnhem
Nederland

Telefoon: 026 - 443 95 97
E-mail: [email protected]
KvK-nummer: 42041702
BTW-identificatienummer: NL869439029B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Het Kookeiland B.V. en op iedere overeenkomst op afstand tussen Het Kookeiland B.V. en de consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.
Wanneer de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kunnen deze voorwaarden elektronisch beschikbaar worden gesteld op een manier waarop de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
Wanneer naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, gelden deze eveneens. Bij tegenstrijdige bepalingen kan de consument zich beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is, voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 4 – Het aanbod

Wanneer een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder bepaalde voorwaarden geldt, wordt dit duidelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten, zodat de consument het aanbod goed kan beoordelen.
Afbeeldingen zijn een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave van de aangeboden producten. Kleine afwijkingen, bijvoorbeeld in kleurweergave, kunnen voorkomen.
Kennelijke vergissingen, verschrijvingen of fouten in het aanbod binden Het Kookeiland B.V. niet.
Het aanbod bevat voldoende informatie om voor de consument duidelijk te maken welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.
Wanneer de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt Het Kookeiland B.V. de ontvangst daarvan langs elektronische weg.
Het Kookeiland B.V. treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van elektronische gegevensoverdracht en zorgt, wanneer elektronisch kan worden betaald, voor een veilige betaalomgeving.
Het Kookeiland B.V. kan binnen de wettelijke kaders onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en of er andere omstandigheden zijn die van belang zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst.
Uiterlijk bij levering ontvangt de consument de informatie die wettelijk bij de overeenkomst moet worden verstrekt.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

De consument kan een overeenkomst voor de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
Het Kookeiland B.V. mag vragen naar de reden van herroeping, maar de consument is niet verplicht deze te geven.
De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een vooraf door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer meerdere producten in één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
Wanneer een product uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat, begint de bedenktijd op de dag nadat de laatste zending of het laatste onderdeel is ontvangen.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking.
De consument mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Uitgangspunt is dat het product mag worden beoordeeld zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en retourkosten

Wanneer de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd op ondubbelzinnige wijze aan Het Kookeiland B.V.
De consument kan hiervoor gebruikmaken van de online functie ‘Herroeping aanvragen’ onderaan onze webshop.
De consument kan de herroeping ook op een andere duidelijke manier doorgeven, bijvoorbeeld per e-mail via [email protected] of met het modelformulier voor herroeping.
Na de herroepingsmelding retourneert de consument het product zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen.
De consument heeft de retourtermijn in ieder geval in acht genomen wanneer het product wordt teruggestuurd voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
De consument retourneert het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de oorspronkelijke staat en verpakking.
De consument draagt de rechtstreekse kosten van het retourneren per post.
Een online bestelling kan binnen de retourtermijn ook kosteloos worden teruggebracht in onze winkel aan de Zwanenstraat 12 in Arnhem.
Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.

Artikel 9 – Verplichtingen van Het Kookeiland B.V. bij herroeping

Wanneer de consument de herroeping elektronisch via de daarvoor bestemde online functie doorgeeft, ontvangt de consument daarvan een elektronische bevestiging.
Het Kookeiland B.V. betaalt de bedragen waarop de consument als gevolg van de herroeping recht heeft, inclusief de kosten van de standaardlevering wanneer de volledige bestelling wordt herroepen, uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug.
Het Kookeiland B.V. mag wachten met terugbetalen totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Voor de terugbetaling wordt in beginsel hetzelfde betaalmiddel gebruikt als waarmee de consument heeft betaald, tenzij anders wordt overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
Wanneer de consument heeft gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de aangeboden standaardlevering, hoeft Het Kookeiland B.V. de extra kosten van die duurdere leveringswijze niet terug te betalen.
Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd en de oorspronkelijke verzendkosten ook zonder het geretourneerde product verschuldigd zouden zijn geweest, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het Kookeiland B.V. kan het herroepingsrecht alleen uitsluiten wanneer de wet dit toestaat en wanneer dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de consument is meegedeeld.

Het herroepingsrecht kan onder andere zijn uitgesloten voor:

producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
andere producten of diensten waarvoor de wet uitdrukkelijk een uitzondering op het herroepingsrecht bepaalt.

Artikel 11 – De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behalve wanneer prijswijzigingen het gevolg zijn van veranderingen in btw-tarieven of andere wettelijke maatregelen.
De in de webshop vermelde consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld.
Kennelijke prijs-, invoer- of typfouten binden Het Kookeiland B.V. niet.

Artikel 12 – Nakoming en garantie

Het Kookeiland B.V. staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de op het moment van het sluiten van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen.
De consument heeft recht op de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten.
Een eventuele extra garantie van Het Kookeiland B.V., een fabrikant, leverancier of importeur beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

Het Kookeiland B.V. neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Het Kookeiland B.V. heeft doorgegeven.
Bestellingen worden met bekwame spoed en uiterlijk binnen de wettelijk geldende termijn uitgevoerd, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen.
Wanneer de levering vertraging ondervindt of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.
Wanneer levering onmogelijk blijkt, gelden de wettelijke rechten van de consument.
Het risico van beschadiging of vermissing van producten ligt tot het moment van bezorging bij Het Kookeiland B.V., tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 – Duurtransacties

Wanneer Het Kookeiland B.V. overeenkomsten aanbiedt die betrekking hebben op de regelmatige levering van producten of diensten gedurende een bepaalde periode, gelden daarvoor de wettelijke bepalingen omtrent duur, opzegging en verlenging.

Wanneer een dergelijke overeenkomst wordt aangeboden, worden de specifieke voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de consument meegedeeld.

Artikel 15 – Betaling

Voor zover niet anders is overeengekomen, betaalt de consument de verschuldigde bedragen via de tijdens het bestelproces aangeboden en gekozen betaalmethode.
De consument heeft de plicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens zo snel mogelijk aan Het Kookeiland B.V. te melden.
Wanneer de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting voldoet, ontvangt hij eerst een wettelijke termijn om alsnog te betalen.
Wanneer betaling daarna uitblijft, kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 16 – Klachtenregeling

Het Kookeiland B.V. beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
Een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening kan worden gemeld via [email protected].
De consument wordt gevraagd de klacht zo volledig en duidelijk mogelijk te omschrijven en, indien relevant, foto's of andere informatie mee te sturen.
Ingediende klachten worden zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Wanneer meer tijd nodig is voor de behandeling, ontvangt de consument binnen deze termijn een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer een inhoudelijk antwoord kan worden verwacht.

Artikel 17 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen Het Kookeiland B.V. en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter of, indien van toepassing en aan de daarvoor geldende voorwaarden is voldaan, aan een bevoegde geschilleninstantie.

Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument afwijken van dwingend consumentenrecht.

Dergelijke bepalingen worden schriftelijk vastgelegd of op een manier beschikbaar gesteld waarop de consument deze op een duurzame gegevensdrager kan opslaan.

Aanvullende voorwaarden Het Kookeiland Giftcard

Naast onze Algemene Voorwaarden gelden voor de Het Kookeiland Giftcard de volgende aanvullende voorwaarden.

De giftcard vertegenwoordigt pas een waarde nadat deze bij aankoop aan de kassa is geactiveerd.
De Het Kookeiland Giftcard heeft geen vervaldatum en blijft geldig zolang er saldo op de kaart staat.
Het tegoed op de giftcard hoeft niet in één keer te worden besteed. Het beschikbare saldo kan over meerdere aankopen worden gebruikt.
Is het saldo op de giftcard niet voldoende voor de volledige aankoop? Dan kan het resterende bedrag met een andere door Het Kookeiland geaccepteerde betaalmethode worden voldaan.
Het tegoed en een eventueel resterend saldo op de giftcard worden niet in contanten uitbetaald.
Wordt een artikel dat met een Het Kookeiland Giftcard is betaald geretourneerd en bestaat er recht op terugbetaling? Dan wordt het betreffende bedrag teruggegeven als tegoed op een Het Kookeiland Giftcard. Is een aankoop gedeeltelijk met een giftcard en gedeeltelijk met een andere betaalmethode betaald, dan kan de terugbetaling overeenkomstig de gebruikte betaalmethoden worden verwerkt.
Het actuele saldo van de giftcard kan in onze winkel bij de kassa worden opgevraagd.
Voor betaling in de winkel moet de originele giftcard worden aangeboden. Foto's, screenshots, fotokopieën of andere reproducties van een fysieke Het Kookeiland Giftcard worden niet als betaalmiddel geaccepteerd.
De houder van de giftcard is verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren en gebruiken ervan. Behandel de giftcard daarom als geld.
Het Kookeiland B.V. is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal, beschadiging of ongeoorloofd gebruik van een giftcard, tenzij dit volgens dwingend recht wel voor rekening van Het Kookeiland B.V. behoort te komen.
Bij verlies of diefstal kan het resterende tegoed niet worden uitgekeerd of vervangen wanneer niet kan worden vastgesteld of geblokkeerd welke giftcard het betreft.
Op de Het Kookeiland Giftcard zijn daarnaast de Algemene Voorwaarden van Het Kookeiland B.V. van toepassing.

Modelformulier voor herroeping

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Je kunt hiervoor eenvoudig de online functie Herroeping aanvragen onderaan onze webshop gebruiken.

Je kunt je herroeping ook op een andere duidelijke manier aan ons doorgeven, bijvoorbeeld per e-mail.

Daarnaast kun je gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping:

Download het modelformulier voor herroeping (PDF)